Expéditions et Retours

Livraison
La commande est traitée dans un délai de 24/48 h après la réception du règlement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Aucune expédition n’est effectuée le week-end et les jours fériés, une commande passée le vendredi sera donc traitée le lundi.

Frais de livraison : Si la mention « Livraison gratuite » apparait dans le panier, le montant de frais est à la charge du vendeur. Dans le cas contraire, le montant des frais de livraison est notifié dans le «panier ». Les frais de livraison son fonction du mode d'expédition choisi et du poids du colis. Ils comprennent les frais de manutention, d’emballage et de transport. La livraison gratuite concerne exclusivement les commandes livrées en France Métropolitaine par colissimo.

Les livraisons sont effectuées par colissimo suivi (sans signature mais avec un numéro de suivi), colissimo expert (recommandé contre signature),Chronopost (express contre signature), ou DHL Express (International uniquement) au choix de l’acheteur.

Colissimo suivi France Métropolitaine : Le délai de livraison habituel, du lundi au samedi, est de 6 jours après le dépôt du colis à la poste (soit 7/10 jours en moyenne après l'enregistrement de la commande, hors week-end et hors jours fériés). Lorsque le colis n'a pas pu être livré car la taille de la boite aux lettres est trop petite, l'acheteur reçoit un avis de passage. Cet avis lui permet de récupérer son colis au bureau de poste désigné, dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Chronopost (France Métropolitaine exclusivement) : Le délai de livraison est de 24 h, du lundi au vendredi (commande passée la veille avant 11 h, hors week-end). Les colis sont remis contre signature, en cas d'absence de l'acheteur ou du destinataire, l'acheteur reçoit un avis de passage. Il prendra alors contact avec Chronopost pour une nouvelle livraison.
DHL / Fedex le colis est acheminé dans un délai d'environ 3 / 5 jours après le départ du colis. Le vendeur n'est pas en mesure de garantir un délais de livraison ferme mais uniquement une moyenne de 3 à 5 jours ouvrés. Il appartient au destinataire si nécessaire de faire les démarches de dédouanement. DHL et Fedex garantissent une livraison sécurisée et le transport le plus rapide possible. Il est remis contre signature.
Départ Usine : le délai de livraison est indiqué au moment du choix du produit, il est de 5 à 15 jours. Le colis est remis par les services de La Poste (courrier ou colissimo).

La responsabilité du vendeur ne pourra être engagé en cas de mauvais libellé de l'adresse de livraison ou de facturation, celles-ci étant saisies par l'Acheteur au moment de son enregistrement. Si une adresse se révélait fausse ou incomplète, le colis sera retournée par la société de livraison au vendeur. L'acheteur se verra proposer un nouvel envoi (après correction du libellé de l'adresse) à ses frais. Dans le cas où l'acheteur refuse un nouvel envoi, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de livraison.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été "livré", le système informatique (flashage) de la Poste ou de Chronopost faisant foi. Cette situation peut se produire de façon exceptionnelle lorsque le choix d'expédition est "colissimo". Compte-tenu du faible surcoût entrainé, le mode "colissimo expert" est donc conseillé.

Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et le rapporter à la poste dans un délai de cinq jours. Faire établir un « constat de spoliation ». L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste.

L'acheteur doit signaler le problème rencontré au vendeur par mail.
Si l'Acheteur constate une anomalie sur le contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, ...), l'Acheteur ou le destinataire des produits commandés doit signaler cette anomalie au vendeur par mail. Toutes réserves à la livraison d'un produit doivent être portées à la connaissance du vendeur par mail, télécopie ou par pli recommandé dans les trois (3) jours.

Dans tous les cas, les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander des dommages et intérêts.

A la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par l'Acheteur par mail adressé au service client ou par téléphone dans les délais les plus brefs.Toute réclamation formulée après un délai de 14 jours sera rejetée par le vendeur.

Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)

Droit de retraction
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, l'Acheteur a un délai de 14 jours à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais la totalité de sa commande et obtenir le remboursement du montant des produits.

Les produits doivent impérativement être retournés vendeur selon les modalités décrites ci-dessous :

Les produits livrés doivent être retournés par l'Acheteur au vendeur selon les instructions ci-dessous. Les produits doivent impérativement être retournés au vendeur dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, les retours ne sont pas possibles une fois l'emballage descellé. L'étiquette " HYGIENE GARANTIE " ou '' GUARANTEED HYGIENE '' ne doit pas être détériorée ou décollée et le plastique entourant le produit ne dois pas être déchiré. Le vendeur refusera tout échange ou remboursement en cas de non respect suspecté de cette clause. Joindre impérativement un courrier mentionnant le(s) motifs du retour signé par l'Acheteur.

Le vendeur accepte les retours dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.

Les frais de port de retour du colis sont à la charge de l'Acheteur sauf en cas d’erreur de livraison avérée.

Les remboursements sont faits sur la base du prix de l'article effectivement payé au moment de l'achat.
Dans le cas d'un achat d'un pack qui contient plusieurs articles:
Les packs sont considérés comme des produits non dissociables.
Si l’acheteur souhaite retourner un pack il faudra donc le retourner intégralement. Un retour partiel ne sera pas envisageable.
De même, si l’acheteur profite d'une offre promotionnelle, typiquement une remise pour plusieurs produits achetés.
Il sera nécéssaire de renvoyer l’intégralité des produits qui ont bénéficié d’une offre de groupe.
De même si l’acheteur profite d'un cadeau à partir d'un certain montant d'achat.
Si l’acheteur retourne une commande partiellement pour un remboursement et que la commande n'atteint plus le montant minimum pour profiter du cadeau l’acheteur devra également retourner le cadeau indu.
Dans le cas ou le cadeau indu ne serait pas renvoyé avec le/les produits, le vendeur se réserve le droit de déduire le prix affiché du cadeau en question du remboursement.

Pour retourner un produit impérativement suivre les instructions suivantes :

Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le (s) produit (s) ou un emballage protégeant correctement le produit.
Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.
Envoyer le colis obligatoirement avec numéro de suivi et preuve de livraison.

Si les conditions de retour sont remplies, le vendeur procédera au remboursement de l’achat dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au nom de l’acheteur (figurant dans l’adresse de facturation) exclusivement.

Si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas remplies, le colis sera tenu à la disposition de l’acheteur pendant un an et lui sera retourné, sur sa demande et à ses frais exclusifs.
Le vendeur n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Expéditions et Retours

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